介護士が患者や利用者とのコミュニケーションにおいて避けるべきNGワードは、尊重と個別のニーズへの理解が求められる分野です。一般的なNGワードの例です。
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「まだできるでしょう？」:
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このような表現は、患者や利用者に対して能力の低下を感じさせ、自尊心を傷つけかねません。代わりに、「どの部分がお手伝いが必要ですか？」など、協力的な言葉を使いましょう。
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「老化してるから」:
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年齢に基づく一般的な決めつけは避けるべきです。個々の患者の健康状態や機能に焦点を当て、具体的な状況に基づいたコミュニケーションが重要です。
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「手伝ってあげるからね」:
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この表現は、患者や利用者に対して助けが必要であることを強調しすぎています。代わりに、「協力していただけますか？」など、協力的で尊重な表現が良いでしょう。
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「わかる？わからない？」:
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これは理解力や認知能力に不安のある患者や利用者に対しては避けるべきです。代わりに、具体的な質問や情報提供を通じて理解を確認しましょう。
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「昔はもっと元気だったね」:
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過去の健康状態と現在の機能に焦点を当て、患者や利用者の過去と現在を比較することは避けるべきです。代わりに、現在のケアニーズに焦点を当てましょう。
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「それでもいいんですか？」:
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患者や利用者にとって、介助が必要であることは自明であることが多いため、これは余計な確認と受け取られかねません。代わりに、「お手伝いが必要でしたらお知らせください」と言うと良いでしょう。
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「他の患者さんはできているのに」:
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他者との比較は避け、患者や利用者が個別の状況に応じたケアを受けられるよう尽力しましょう。各人の個別性を尊重することが大切です。
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以上のようなNGワードの使用は、患者や利用者に対する尊重と信頼を損なう可能性があります。代わりに、具体的で協力的な表現を心がけ、個別のケアニーズに焦点を当てたコミュニケーションが重要です。
※情報引用元
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